Introducción y Marco Legal
Art. 13 - Ley 1581 de 2012Esta política se rige bajo los lineamientos de la legislación vigente aplicable en Colombia (Ley 1581 de 2012 y decretos reglamentarios), estableciendo los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales tratados por nuestra empresa en el marco de la prestación de servicios de Contact Center y soluciones tecnológicas.
La presente política aplica a toda persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento por parte de VoiceTech, incluyendo sin limitarse a: clientes, usuarios, colaboradores, proveedores y candidatos en procesos de selección.
El tratamiento de datos personales realizado por VoiceTech está fundamentado en el consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular, así como en las obligaciones contractuales, legales y el interés legítimo de la empresa según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
Recolección y Uso de la Información
Art. 4, 6 y 10 - Ley 1581 de 2012VoiceTech recopila información personal únicamente cuando es estrictamente necesario para la prestación de nuestros servicios. Los datos recopilados podrán incluir nombres, información de contacto y datos técnicos.
Esta información se utiliza con los siguientes fines:
- Proveer los servicios de Contact Center e Inteligencia de Negocios contratados.
- Mejorar y personalizar la experiencia del usuario en cada punto de contacto.
- Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales vigentes.
- Gestionar la relación comercial, incluyendo facturación y cobros.
- Realizar procesos de selección, contratación y gestión del talento humano.
- Enviar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, actualizaciones y novedades comerciales (con autorización previa del titular).
- Evaluar la calidad del servicio a través de encuestas y seguimiento postventa.
- Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.
Ningún dato será recopilado ni utilizado para fines distintos a los aquí declarados, sin que medie una autorización previa, expresa e informada por parte del titular o sin que exista una obligación legal que lo permita.
Seguridad de los Datos
Art. 17 literal d - Ley 1581 de 2012VoiceTech implementa medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Entre las medidas implementadas se encuentran:
- Cifrado de datos: Toda la información personal es almacenada y transmitida utilizando protocolos de cifrado de nivel empresarial (TLS/SSL y AES-256).
- Control de accesos: El acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado, bajo criterios de necesidad y confidencialidad.
- Monitoreo continuo: Contamos con sistemas de monitoreo y alertas para detectar accesos no autorizados o comportamientos anómalos.
- Capacitación del personal: Todos nuestros colaboradores reciben formación periódica en protección de datos y manejo seguro de la información.
- Auditorías periódicas: Realizamos revisiones internas y externas de nuestras prácticas de seguridad para garantizar el cumplimiento normativo.
En caso de presentarse un incidente de seguridad que pueda comprometer los datos personales de los titulares, VoiceTech notificará a las partes afectadas y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los términos establecidos por la ley.
Derechos del Titular de los Datos
Art. 8 - Ley 1581 de 2012Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos, los cuales pueden ejercerse en cualquier momento de forma gratuita:
Acceso y Consulta
Conocer los datos personales que VoiceTech tiene sobre usted, así como la forma en que son tratados.
Rectificación
Solicitar la actualización o corrección de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
Revocación del Consentimiento
Retirar en cualquier momento la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
Queja ante la SIC
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
No Recibir Comunicaciones
Solicitar que sus datos no sean utilizados para el envío de publicidad, comunicaciones comerciales o promociones.
Las solicitudes de acceso serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles. Las solicitudes de rectificación, supresión o revocación serán resueltas en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables por igual período cuando las circunstancias lo justifiquen.
Responsable del Tratamiento
Art. 3 literal e - Ley 1581 de 2012El Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros canales de atención, plataformas digitales y operaciones de Contact Center es:
VoiceTech S.A.S.
Hemos designado un Oficial de Protección de Datos (DPO) responsable de supervisar el cumplimiento de esta política y de atender las solicitudes de los titulares en materia de protección de datos personales.
Transferencia y Transmisión de Datos
Art. 26 y 27 - Ley 1581 de 2012VoiceTech podrá compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos y bajo estrictas condiciones de confidencialidad y seguridad:
- Clientes empresariales: Los datos necesarios para la prestación de los servicios de Contact Center contratados, en el marco de contratos de confidencialidad debidamente suscritos.
- Proveedores de tecnología: Plataformas y herramientas que soportan nuestra operación (bajo acuerdos de procesamiento de datos y protección equivalente a la exigida por la ley colombiana).
- Autoridades competentes: Cuando exista obligación legal, orden judicial o requerimiento de entidades gubernamentales debidamente fundamentado.
- Aliados estratégicos: Solo con autorización previa y expresa del titular, para fines específicos claramente informados.
En caso de que algún proveedor o aliado esté ubicado fuera de Colombia, VoiceTech garantizará que el país receptor cuente con niveles de protección adecuados, o establecerá cláusulas contractuales que garanticen estándares equivalentes a los exigidos por la legislación colombiana.
Datos Sensibles
Art. 5 - Ley 1581 de 2012VoiceTech reconoce la naturaleza especial de los datos sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Dentro de esta categoría se incluyen:
- Datos sobre el origen racial o étnico.
- Orientación política, convicciones religiosas o filosóficas.
- Pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o derechos humanos.
- Datos de salud, vida sexual y datos biométricos.
VoiceTech no recopila ni trata datos sensibles en el curso ordinario de su operación. En el evento excepcional en que esto sea necesario, se solicitará autorización explícita y diferenciada al titular, informando claramente la finalidad del tratamiento y su carácter facultativo.
Cookies y Tecnologías Similares
Circular 002 de 2015 - SICNuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido. Las cookies que utilizamos son:
- Cookies técnicas o esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. No requieren consentimiento.
- Cookies analíticas: Nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio para mejorar su experiencia. Requieren consentimiento.
- Cookies de personalización: Recuerdan sus preferencias para ofrecerle una experiencia más ajustada a sus necesidades. Requieren consentimiento.
Usted puede configurar o deshabilitar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.
Vigencia y Actualizaciones de la Política
Art. 13 literal f - Ley 1581 de 2012La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 1 de mayo de 2026 y estará disponible de forma permanente en el sitio web de VoiceTech.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, o mientras exista una obligación legal que lo requiera. Una vez cumplida la finalidad o vencido el plazo legal, los datos serán eliminados de forma segura.
VoiceTech se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos, jurisprudenciales o de operación. Cualquier modificación será informada a los titulares a través de nuestro sitio web con al menos 10 días hábiles de anticipación antes de su entrada en vigor.
Versión 1.0 — Mayo 2026: Política inicial de VoiceTech, construida sobre la experiencia y base operativa de Solvencia, adaptada al nuevo marco legal y tecnológico de la empresa.
Contacto para Solicitudes y Reclamos
Art. 15 y 16 - Ley 1581 de 2012Para ejercer sus derechos como titular de datos personales, realizar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de su información, puede comunicarse con VoiceTech a través de los siguientes canales:
Canal de Atención — Protección de Datos
Si considera que su solicitud no fue resuelta satisfactoriamente, tiene derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia. Más información en www.sic.gov.co